Basic troubleshooting advice and tips. Simple solutions to get your customers devices up and running.
Zašlete e-mail zástupci technické podpory
Zkontrolujte záruku zařízení pomocí nástroje pro kontrolu sériového čísla.
Aplikaci MyDrive Connect můžete použít k aktualizaci, změně nebo instalaci nových map do vašeho navigačního zařízení.
Některá zařízení provádí aktualizace přímo prostřednictvím připojení Wi-Fi. Seznam kompatibilních zařízení naleznete na našich webových stránkách
Před připojením zařízení k počítači odpojte držák a ujistěte se, že kabel USB zařízení je připojen přímo do portu na počítači. V případě nutnosti vyzkoušejte jiný kabel.
Upozorňujeme, že většina problémů s instalací map je způsobena antivirem a firewallem. Nejprve zkontrolujte, že aplikace TomTom Home a MyDrive Connect nejsou blokované.
Maximální výdrž baterie (bez zdroje napájení) je 2 hodiny. Dobíjení v autě při provozu bude udržovat úroveň nabití. Pro plné nabití připojte vypnuté zařízení k počítači.
Pokud zařízení neodpovídá / nefunguje správně, prvním krokem je částečný reset zařízení. Podržte tlačítko vypínače, dokud se neozve zvuk bubnu, poté jej ihned uvolněte.
Obnovení změní všechna nastavení na výchozí a odstraní všechna uložená místa. Hlavní menu > Nastavení > Systém > Reset > Potvrdit – Upozorněte zákazníka na ztrátu dat.
Pokud zařízení během zapínání zobrazí červený křížek nebo zamrzne, nejspíš jej bude třeba přepnout do režimu obnovení a přeinstalovat systémový software.