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Retail Portal

TomTom Retail Portal

TomTom Traffic o Servicios LIVE no funciona

Si no puede conectarse a TomTom Traffic o a Servicios LIVE, haga lo siguiente:

  • Asegúrese de que el navegador no esté conectado al ordenador. Servicios TomTom no está disponible si su navegador está conectado al ordenador.
  • Asegúrese de que el uso compartido de la información esté activado en el navegador. Consulte: Acerca del uso compartido de información para usar TomTom Traffic o Servicios LIVE.
  • Asegúrese de que su navegador disponga de una señal GPS válida. Debería ver su posición actual en la vista de conducción. Consulte: ¿No hay señal GPS en su navegador? Esto es lo que debe hacer.
  • Asegúrese de que el navegador esté completamente cargado. Si el nivel de la batería es bajo, puede impedir que el navegador siga recibiendo los Servicios TomTom.
  • Compruebe que se encuentra en un país que dispone de cobertura para los Servicios TomTom.

En algunos casos, puede que vea un mensaje de error al intentar conectarse a TomTom Traffic o a Servicios LIVE. Si todavía no ha logrado conectarse, los siguientes pasos dependen del tipo de navegador que tenga:

TomTom GO Discover/GO Expert/GO Camper Max/GO Exclusive

Si no sabe con seguridad el modelo de su navegador, puede hacer clic en nuestro chatbot Bongo, situado en la parte inferior derecha de la página, para obtener ayuda con la identificación de su navegador.

  1. Abra el menú principal y seleccione el signo de interrogación icono de signo de interrogación y seleccione Acerca de.
  2. Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y aparezca en la lista como Activada
    go_discover_about.jpg
    Asegúrese de que su teléfono esté conectado a su navegador. Consulte: Conectar el GO Discover/Expert a los Servicios TomTom a través de su smartphone.
  3. Si todavía no puede acceder a los servicios, restablezca la configuración de fábrica de su navegador. Consulte: ¿Qué debo hacer para restablecer la configuración de fábrica de mi navegador?
  4. Después de restablecer su navegador, espere durante una hora y, a continuación, compruebe si puede conectarlo.

Otros navegadores

  • Seleccione el botón del menú principal settings_icon.png luego seleccione Servicios TomTom. Si esta opción no está disponible en su navegador, desde el menú principal, abra Ajustes, Conexiones y seleccione Red .
  • En el caso de Mazda Navigation System NB1 LIVE: desde el menú principal, seleccione Ajustes y Estado e información y, a continuación, seleccione Información de la versión y Red.

Después de seguir estos pasos, verá una de las siguientes pantallas:

nav4_plus_connected.jpg nav3_connected.jpg

Pantalla 1

  1. Compruebe que la suscripción al servicio Traffic sea válida y aparezca como Activada Para los navegadores con Conectado a Smartphone, asegúrese de que su teléfono sea compatible y esté conectado al navegador.
  2. Si todavía no puede acceder a los servicios, restablezca la configuración de fábrica de su navegador. Consulte: ¿Qué debo hacer para restablecer la configuración de fábrica de mi navegador?
  3. Después de restablecer su navegador, espere durante una hora y, a continuación, compruebe si puede conectarlo.

Pantalla 2

Si el estado es NO CONECTADO, realice todos los pasos de resolución de problemas antes de volver a comprobarlo

  1. En el menú principal, toque Servicios y, a continuación, seleccione Mis servicios . Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y esté activada.
  2. Si todavía no puede acceder a sus Servicios LIVE, restablezca la configuración de fábrica de su navegador. Consulte: ¿Qué debo hacer para restablecer la configuración de fábrica de mi navegador?
  3. Después de restablecer su navegador, espere durante una hora y, a continuación, compruebe si puede conectarlo.

Nota: En algunos navegadores antiguos, puede que ya no sea posible comprar o renovar los Servicios TomTom. Consulte: https://www.tomtom.com/es_es/obsolete-products/#car

Este vídeo muestra cómo solucionar los problemas del navegador si la información de tráfico en tiempo real o los Servicios TomTom no funcionan. En primer lugar, puede comprobar si el navegador está conectado a Internet mediante una tarjeta SIM integrada o una conexión a smartphone, así como la cobertura de los servicios LIVE mediante esta página: Servicios LIVE.