Si su ordenador no detecta el navegador mientras está conectado:

1. Asegúrese de que el navegador se haya retirado del soporte.
2. Asegúrese de que el cable USB está conectado directamente al puerto USB del ordenador, no a un concentrador USB ni a un puerto USB del teclado o del monitor.
   Utilice únicamente el cable USB suministrado con el navegador, ya que otros cables pueden no funcionar.

Si el dispositivo sigue sin reconocerse, puede que el software o el controlador necesarios para detectar el dispositivo no estén instalados correctamente.

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Para obtener más detalles y resolver este problema, seleccione su sistema operativo a continuación.

• Windows
• macOS

Windows

1. Abra Windows Explorer, haga clic con el botón derecho en Equipo (o Mi PC ) y seleccione Administrar .
   Nota : Si recibe un mensaje solicitándole confirmar el permiso de administrador, confirme haciendo clic en Sí o Aceptar .
2. Seleccione Administrador de dispositivos .
3. Haga doble clic en Adaptadores de red .

El navegador puede aparecer como "Dispositivo desconocido", "TomTom n.º ... ", donde "..." será un número, "RNDIS" o "Navegador compatible con NDIS remoto".

Nota : Si el dispositivo no aparece en Adaptadores de red , haga doble clic en Otros dispositivos

Para obtener más detalles y resolver este problema, seleccione el dispositivo que aparezca, de entre los siguientes.

Si aparece como "Dispositivo desconocido"

Si el navegador aparece como "Dispositivo desconocido", siga estos pasos.

1. Haga clic con el botón derecho en "Dispositivo desconocido" y seleccione Desinstalar .
2. Reinicie el navegador. Para obtener ayuda, consulte ¿Cómo restablezco mi dispositivo si se bloquea o no se inicia?
3. Reinicie el ordenador.

Cuando el ordenador se reinicie, el navegador debería reconocerse si lo conecta al ordenador.

Si aparece como "TomTom # .../RNDIS/Dispositivo compatible con NDIS remoto

Si el navegador tiene una versión de la aplicación superior a la 16.201, y utiliza Windows 7 o superior ( cómo comprobar la versión de la aplicación ):

1. En la lista del administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el navegador TomTom.
2. Seleccione Actualizar software del controlador .
3. Haga clic en Buscar software del controlador en el equipo.
4. Haga clic en Seleccionar de una lista de controladores de dispositivos en mi equipo .
5. Desmarque ' Mostrar hardware compatible ' y busque en la lista del Fabricante Microsoft o Microsoft Corp
6. En la lista Adaptadores de red busque y seleccione el adaptador USB RNDIS o RNDIS6 y haga clic en Siguiente .
7. Cuando finalice la instalación, reinicie el ordenador.

Cuando el ordenador se reinicie, el navegador debería reconocerse si lo conecta al ordenador.

macOS

Si el ordenador no puede asignar el controlador de forma automática, puede instalarlo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

1. Haga clic en el menú Apple de la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Preferencias del Sistema .
2. Abra Red o Módem . El navegador aparece en la lista como una tarjeta de red o como un módem.

Si el navegador no aparece en la lista, agréguelo del siguiente modo:

1. Haga clic en el botón de signo más (+) de la parte inferior izquierda y seleccione la interfaz de TomTom.
2. Haga clic en Crear y, a continuación, en Aplicar .

Si el navegador aparece en la lista, compruebe su estado del siguiente modo:

• Un estado amarillo/naranja indica que el navegador está correctamente instalado.
• Un estado rojo indica que el navegador no está correctamente instalado. Siga estos pasos para cambiar el estado:
  1. Seleccione el navegador.
  2. A la derecha, haga clic en Avanzada.
  3. Haga clic en Renovar concesión DHCP
  4. Haga clic en Aceptar .
     El estado debería cambiar a amarillo/naranja