Vous pouvez réserver une réparation pour vos appareils TomTom défectueux. Il est recommandé de voir si les étapes de dépannage permettent de faire de nouveau fonctionner l'appareil. Reportez-vous à la section : Guides TomTom pour les étapes de dépannage.

Si vous avez un accessoire défectueux, vous pouvez en demander un de rechange. Suivez les instructions ci-dessous.

Réservez une réparation sur la page de vente au détail :

1. Accédez à Envoyer une demande sur le portail de vente au détail TomTom.
2. Appuyez sur Sélectionner une catégorie et choisissez Réserver une réparation.
3. Remplissez le formulaire.

Une copie de la facture est nécessaire pour vérifier la garantie de l'appareil. Joignez cette copie dans la boîte avec les produits que vous envoyez pour réparation.

Une fois la réparation créée, un numéro de réparation est fourni à titre de référence. Vous pouvez contacter notre support pour toute question relative à la réparation.

Réparations directes :

Si vous disposez d'un accès direct à votre propre outil, vous pouvez réserver la réparation vous-même. Les détails de l'achat, le numéro de série, le nom du modèle, l'adresse et le numéro de téléphone sont obligatoires. Une fois la réparation créée, un numéro de réparation est fourni à titre de référence. Vous pouvez contacter notre support pour toute question.

Remarque : pour les appareils hors garantie, des frais de réparation sont applicables. Cliquez ici pour vérifier la garantie de l'appareil.

Une fois la réparation réservée, un e-mail est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée avec un lien de paiement pour les frais de réparation.

Remplacement des accessoires :

1. Pour réserver un accessoire de remplacement, accédez à Envoyer une demande sur le portail de vente au détail TomTom.
2. Appuyez sur Sélectionner une catégorie et choisissez Demander un accessoire de remplacement.
3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.

Une copie de la facture est nécessaire pour vérifier la garantie de l'appareil. Une fois le remplacement créé, un numéro de remplacement est fourni à titre de référence.

L'appareil ne fonctionne pas à l'arrivée :

Si l'appareil acheté ne fonctionne pas ou s'il est défectueux lors de la première activation, nous vous recommandons de contacter le distributeur ou le revendeur de vos produits pour obtenir de l'aide. Les demandes liées à un appareil défectueux à la première activation ne sont valables que si vous retournez les produits défectueux dans les 14 jours suivant l'activation.

Remarque : une copie de la facture d'achat est nécessaire pour vérifier l'achat de l'appareil.