Heads up - Internet Explorer is no longer supported
Your browser is outdated, meaning it's incompatible with our website and exposes your computer to security risks. For a better, safer experience, please use a different browser or upgrade here.
-
Guides TomTom
Résolution de problèmes
Trucs et astuces de dépannage. Des solutions rapides pour installer les appareils de vos clients.
-
Contact
Envoyer une demande
Envoyer un e-mail au support technique
-
Warranty
Device warranty
Check the warranty of a device by using the serial number checker.
Mise à jour via Mydrive Connect
Vous pouvez utiliser MyDrive Connect pour mettre à jour, modifier ou installer de nouvelles cartes sur votre GPS.
Mise à jour via Wi-Fi
Certains appareils peuvent être directement mis à jour via Wi-Fi. Veuillez consulter la liste des appareils compatibles sur notre site web
GPS non reconnu
Détachez le support de l’appareil avant de le connecter et branchez le câble USB à un port directement sur l’ordinateur. Essayez avec un autre câble si nécessaire.
Carte introuvable
La majorité des problèmes d’installation de cartes sont causés par un antivirus et un pare-feu. Vérifiez que TomTom Home ou MyDrive Connect n’est nullement bloqué.
Ennuis batterie / Pas d'allumage
La durée maximale de la batterie (non reliée au courant) est de 2 h. L’utilisation en voiture ne maintient que le niveau de charge. Chargez-le éteint avec un ordinateur.
Réinitialisation
Si l'appareil ne repond plus, faites d'abord un "soft reset". Appuyez sur Marche/Arrêt et maintenez enfoncé jusqu’à entendre les tambours, puis relâchez immédiatement.
Réinitialiser valeurs par défaut
Réinitialiser aux paramètres d'usine efface tous les fichiers. Menu principal > Paramètres > Système > Réinitialiser > Confirmer Soyez conscient de la perte de données.
Mode de restauration
Si un dispositif affiche une croix rouge ou bloque au démarrage, vous pouves essayer de réinstaller le logiciel en Mode de Récupération.