Jeśli urządzenie nawigacyjne nie zostało rozpoznane przez komputer lub jest wyświetlane jako „niepodłączone” w aplikacji MyDrive Connect, problem może występować w połączeniu, w komputerze lub w samym urządzeniu.

1. Sprawdź połączenie

Aby rozwiązać problem z połączeniem urządzenia, wykonaj kolejno następujące czynności:

1. Dopilnuj, aby urządzenie było włączone przed jego podłączeniem do komputera.
   Najpierw wykonaj miękki reset przy podłączonym urządzeniu:
   Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania (on/off), aż urządzenie rozpocznie ponowne uruchamianie. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż usłyszysz odgłos werbli, a następnie zwolnij przycisk. Cała operacja może potrwać dłużej, niż piętnaście sekund.
2. Dopilnuj, aby kabel był podłączony bezpośrednio do urządzenia, a nie do uchwytu. Jeśli urządzenie jest wyposażone w uchwyt, odłącz go przed podłączeniem kabla USB.
3. Podłącz urządzenie nawigacyjne do innego portu USB komputera. Złącze USB należy podłączyć bezpośrednio do portu USB komputera (nie należy korzystać z koncentratora USB lub portu USB w klawiaturze lub monitorze).
   
4. Zalecamy zawsze korzystać z oryginalnego kabla USB dołączonego do urządzenia nawigacyjnego. Niemniej, w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że kabel USB jest uszkodzony. Aby to sprawdzić, podłącz urządzenie za pomocą innego kabla USB.

2. Sprawdź komputer

Zapory, skanery antywirusowe i programy blokujące wyskakujące okna mogą również wpływać na działanie aplikacji MyDrive Connect. Konieczne może być skonfigurowanie zapory i routera w celu zapewnienia aplikacji MyDrive Connect pełnego dostępu do Internetu.

W przypadku korzystania z aplikacji MyDrive Connect w sieci firmowej, na przykład w biurze, należy pamiętać, że firma mogła wprowadzić ograniczenia i zasady dostępu uniemożliwiające aplikacji MyDrive Connect połączenie się z naszymi serwerami.

Jeśli posiadane urządzenie nadal nie jest rozpoznawane, możliwe, że oprogramowanie lub sterownik wymagany do wykrycia urządzenia jest nieprawidłowo zainstalowany. Czynności naprawcze zależą od używanego systemu operacyjnego:

• Windows 10
• macOS

(W przypadku wcześniejszych wersji systemu Windows kliknij tutaj ).

Windows 10

1. Odinstaluj sterownik.
   • W tym celu otwórz okno Menedżer urządzeń , klikając prawym przyciskiem myszy przycisk Start a następnie opcję Menedżer urządzeń .
     
   • W oknie Menedżer urządzeń kliknij dwukrotnie opcję Karty sieciowe , aby ją otworzyć. Kliknij prawym przyciskiem myszy TomTom i wybierz polecenie Odinstaluj .
     
   • W oknie potwierdzenia zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić, że sterownik ma zostać usunięty i kliknij OK .
     

2. Odłącz urządzenie od komputera.
3. Odinstaluj aplikację MyDrive Connect.
   • Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start , a następnie kliknij opcję Aplikacje i funkcje .
   • Znajdź na liście pozycję MyDrive Connect, zaznacz ją i kliknij przycisk Odinstaluj .
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Ponownie zainstaluj aplikację MyDrive Connect.
   Instrukcja instalacji aplikacji MyDrive Connect znajduje się tutaj: Instalacja MyDrive Connect .
6. Ponownie zresetuj urządzenie:
   Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania (on/off), aż urządzenie rozpocznie ponowne uruchamianie. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż usłyszysz odgłos werbli, a następnie zwolnij przycisk. Cała operacja może potrwać dłużej, niż piętnaście sekund.
7. Ponownie podłącz urządzenie do komputera.

System Windows automatycznie wykona aktualizację sterowników urządzenia, a aplikacja MyDrive Connect powinna teraz rozpoznać urządzenie.

Jeśli urządzenie nadal nie jest widoczne w komputerze, kliknij tutaj, aby przejść do następnego punktu .

macOS

Jeśli komputerowi nie uda się przypisać odpowiedniego sterownika automatycznie, możesz zainstalować go samodzielnie, wykonując czynności opisane poniżej.

1. Kliknij menu Apple w lewym górnym rogu ekranu i wybierz System Preferences (Ustawienia systemowe).
2. Otwórz Network (Sieć) lub Modem . Urządzenie nawigacyjne jest wyświetlone jako karta sieciowa lub modem.

Jeśli urządzenie nawigacyjne nie jest wyświetlone, dodaj je w następujący sposób:

1. Kliknij przycisk ze znakiem plus (+) w lewym dolnym rogu i wybierz pozycję TomTom Interface.
2. Kliknij kolejno opcje Create (Utwórz) i Apply (Zastosuj).

Jeśli urządzenie nawigacyjne jest wyświetlone, sprawdź jego stan:

• Kolor żółty/pomarańczowy oznacza, że urządzenie zostało zainstalowane prawidłowo.
• Kolor czerwony oznacza, że urządzenie zostało zainstalowane nieprawidłowo. Aby zmienić stan urządzenia, wykonaj następujące czynności:
  1. Wybierz urządzenie nawigacyjne.
  2. Kliknij opcję Zaawansowane po prawej stronie.
  3. Kliknij opcję Odnów czas dzierżawy DHCP.
  4. Kliknij przycisk OK .
     Kolor wskazujący stan urządzenia powinien być żółty/pomarańczowy.

3. Uzyskaj pomoc dla używanego urządzenia

Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w poprzednich punktach urządzenie jest nadal nierozpoznane, problem może dotyczyć samego urządzenia. W takim przypadku najlepiej skontaktować się z naszym zespołem wsparcia technicznego, aby zweryfikować metodę rozwiązania problemu i uzyskać pomoc w jego rozwiązaniu.