Pozor – Internet Explorer již není podporován
Váš internetový prohlížeč je zastaralý, není kompatibilní s naší webovou stránkou a vystavuje váš počítač bezpečnostním hrozbám. Pro lepší a bezpečnější zážitek využijte jiný prohlížeč nebo si jej zde aktualizujte.

Portál pro prodejce TomTom

Služba TomTom Traffic nebo služby LIVE nefungují

Může se stát, že v některých případech nebude možné aktivovat služby LIVE. Panel Doprava zůstává šedý.

Poznámka : Pokud se na vašem zařízení zobrazuje chybová zpráva, zapište si ji, neboť tuto informaci budete možná později potřebovat pro oddělení péče o zákazníky.

Řešení se liší podle typu vašeho navigačního zařízení. Z níže uvedeného seznamu vyberte typ vašeho zařízení:

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Podívejte se na video

Odkazy zmíněné ve videu: Smartphone Connected
Jak přenesu položky ze služby MyDrive do navigačního zařízení?

Chcete-li na svém navigačním zařízení aktivovat služby Traffic a Rychlostní radary, postupujte následujícím způsobem.

  1. Ujistěte se, že je sdílení informací v navigačním zařízení zapnuté .
  2. Ujistěte se, že vaše zařízení má platný signál GPS . Na obrazovce pro řízení byste měli vidět svou aktuální pozici.
  3. Ujistěte se, že je zařízení plně nabito. Vybitá baterie může být důvodem toho, že vaše zařízení nebude přijímat služby TomTom.
  4. U zařízení připojených ke smartphonu se ujistěte, že je váš telefon kompatibilní a připojený k navigačnímu zařízení .

Poznámka : Služby TomTom nejsou k dispozici, pokud je vaše zařízení připojeno k počítači.

  1. Pokud se při pokusu o použití služeb TomTom zobrazí chybová zpráva, postupujte následujícím způsobem:
    1. Stiskněte tlačítko hlavního menu , potom vyberte možnost Služby TomTom .
    2. Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované.
  2. Pokud stále nemáte přístup ke službám, obnovte u zařízení nastavení od výrobce.

    Poznámka: Resetováním zařízení dojde k odstranění všech uložených míst a nastavení, včetně nastavení jazyka, hlasu a upozornění.

      1. Výběrem tlačítka hlavní nabídky v zobrazení mapy nebo navigačním zobrazení zobrazíte hlavní nabídku.
      2. Posuňte se na pravou stranu obrazovky a vyberte tlačítko Nastavení.
      3. Posuňte se na pravou stranu tohoto menu a vyberte položku Systém .
      4. V menu Systém zvolte možnost Obnovit .
      5. Pro potvrzení stiskněte znovu možnost Obnovit .
      6. Zobrazí se obrazovka s výstrahou potvrzující odstranění uložených míst a nastavení. Pro potvrzení vyberte možnost Obnovit .

    Vaše zařízení se resetuje a restartuje.

    1. Chcete-li provést synchronizaci s aplikací MyDrive, přihlaste se k účtu TomTom v menu služeb TomTom na vašem zařízení.
  3. Pokud na svém navigačním zařízení stále nevidíte služby TomTom, počkejte hodinu a potom se zkuste připojit znovu.
    Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti TomTom.

 

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Chcete-li v navigačním zařízení aktivovat služby LIVE, postupujte následujícím způsobem. Po každém kroku kontrolujte, zda jsou služby LIVE znovu aktivní.

  1. Ujistěte se, že je sdílení informací v navigačním zařízení zapnuté .
  2. Ujistěte se, že máte platný signál GPS .
  3. Zařízení musí být plně nabito nebo připojeno k nabíječce. Vybitá baterie může být důvodem toho, že vaše zařízení nebude přijímat služby LIVE.
  4. Zkontrolujte, zda se nacházíte v zemi s pokrytím služeb LIVE.
  5. Ujistěte se, že je navigační zařízení připojeno ke službám TomTom LIVE.

    V hlavní nabídce poklepejte na možnost Nastavení , Připojení a Síť .

    Poznámka : Pro navigační systém Mazda Navigation System NB1 LIVE: V hlavní nabídce poklepejte na možnost Nastavení a Stav a informace , poté poklepejte na možnost Informace o verzi a Síť .

    Stav by měl být PŘIPOJENO .

    Pokud je stav NEPŘIPOJENO , zkuste odstranit problém dle odpovídajících postupů a stav znovu zkontrolujte. Pro případ, že byste se museli obrátit na oddělení péče o zákazníky, si poznamenejte stav připojení.
  6. Ujistěte se, že jsou v navigačním zařízení aktivovány služby LIVE.
    1. V hlavní nabídce poklepejte na možnost Služby a potom na položku Moje služby .
    2. Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované.
  7. Pokud stále nemáte přístup ke službám LIVE, obnovte u zařízení nastavení od výrobce.

    Poznámka: Tím odstraníte všechna osobní nastavení včetně oblíbených položek. Své oblíbené si předtím můžete zálohovat pomocí aplikace MyDrive Connect.

    1. V hlavní nabídce poklepejte na Nastavení .
    2. Poklepejte na možnost Obnovit nastavení od výrobce .
    3. Po vyzvání k výběru jazyka navigační zařízení softwarově resetujte pomocí následujícího postupu.
      Stiskněte a podržte tlačítko vypínače, dokud se neozvou zvuky bubnu; poté se zařízení restartuje. To může trvat 30 sekund nebo déle.
    4. Vyberte preferovaná nastavení a vyčkejte na platný signál GPS.
  8. Pokud potíže se službami LIVE nadále přetrvávají, zkuste to znovu později. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti TomTom.

 

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Pokud v navigačním zařízení nelze využívat služby LIVE, vypadá postranní panel Doprava jako jeden z následujících obrázků:

Obrázek

Vykřičník		 Obrázek

Bílé písmeno X		 Obrázek

Zpráva
ŽÁDNÝ SIGNÁL 		Obrázek

Panel Doprava
zůstává šedý.

 

Problém vyřešíte pomocí následujícího postupu. Po každém kroku kontrolujte, zda jsou služby LIVE znovu aktivní.

  1. Ujistěte se, že je sdílení informací v navigačním zařízení zapnuté .
  2. Ujistěte se, že máte platný signál GPS .
  3. Zařízení musí být plně nabito nebo připojeno k nabíječce. Vybitá baterie může být důvodem toho, že vaše zařízení nebude přijímat služby LIVE.
  4. Zkontrolujte, zda se nacházíte v zemi s pokrytím služeb LIVE.
  5. Ujistěte se, že je navigační zařízení připojeno ke službám TomTom LIVE.
    V hlavní nabídce poklepejte na možnost Stav a informace > Informace o verzi > Síť .

    Stav by měl být PŘIPOJENO .

    Pokud je stav NEPŘIPOJENO , zkuste odstranit problém dle odpovídajících postupů a stav znovu zkontrolujte. Pro případ, že byste se museli obrátit na oddělení péče o zákazníky, si poznamenejte stav připojení.
  6. Ujistěte se, že jsou v navigačním zařízení aktivovány služby LIVE.

    1. V hlavní nabídce poklepejte na možnost Služby LIVE a poté na položku Moje služby v levém spodním rohu.
    2. Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované.
  7. Pokud stále nemáte přístup ke službám LIVE nebo se vám zobrazí kód chyby 2024 (neznámá kombinace uživatelského jména a hesla), obnovte nastavení zařízení od výrobce podle pokynů níže. Po obnovení nastavení od výrobce se k zařízení nepřihlašujte. Služby LIVE se spustí automaticky.

    Poznámka : Tato akce odstraní všechna osobní nastavení včetně vašich Oblíbených. Předtím, než budete pokračovat, doporučujeme vytvořit zálohu kliknutím na možnost Zálohovat a obnovit v aplikaci TomTom HOME.

    1. V hlavní nabídce poklepejte na Změnit předvolby .
    2. Poklepejte na Obnovit nastavení od výrobce .
    3. Po vyzvání k výběru jazyka stiskněte a podržte tlačítko vypínače, dokud se zařízení nerestartuje a neozvou se zvuky bubnu. To může trvat 30 sekund nebo déle.
    4. Vyberte preferovaná nastavení a vyčkejte na platný signál GPS.
  8. Pokud potíže se službami LIVE nadále přetrvávají, zkuste to znovu později. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti TomTom.

XL IQ Routes LIVE

Pokud v navigačním zařízení nelze využívat služby LIVE, vypadá postranní panel Doprava jako jeden z následujících obrázků:

Obrázek

Vykřičník		 Obrázek

Bílé písmeno X		 Obrázek

Zpráva
ŽÁDNÝ SIGNÁL 		Obrázek

Panel Doprava
zůstává šedý.

 

Problém vyřešíte pomocí následujícího postupu. Po každém kroku kontrolujte, zda jsou služby LIVE znovu aktivní.

 

  1. Ujistěte se, že je sdílení informací v navigačním zařízení zapnuté .
  2. Ujistěte se, že máte platný signál GPS .
  3. Zařízení musí být plně nabito nebo připojeno k nabíječce. Vybitá baterie může být důvodem toho, že vaše zařízení nebude přijímat služby LIVE.
  4. Zkontrolujte, zda se nacházíte v zemi s pokrytím služeb LIVE.
  5. Ujistěte se, že je navigační zařízení připojeno ke službám TomTom LIVE.
    V hlavní nabídce poklepejte na Změnit předvolby > Informace o verzi > Síť .
    Stav by měl být PŘIPOJENO .
    Pokud je stav NEPŘIPOJENO , zkuste odstranit problém dle odpovídajících postupů a stav znovu zkontrolujte. Pro případ, že byste se museli obrátit na oddělení péče o zákazníky, si poznamenejte stav připojení.
  6. Ujistěte se, že jsou v navigačním zařízení aktivovány služby LIVE:

    V hlavní nabídce poklepejte na možnost Služby LIVE a poté na položku Moje služby v levém spodním rohu. Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované.
  7. Pokud stále nemáte přístup ke službám LIVE nebo se vám zobrazí kód chyby 2024 (neznámá kombinace uživatelského jména a hesla), obnovte nastavení zařízení od výrobce podle pokynů níže. Po obnovení nastavení od výrobce se k zařízení nepřihlašujte. Služby LIVE se spustí automaticky.

    Poznámka : Tato akce odstraní všechna osobní nastavení včetně vašich Oblíbených. Předtím, než budete pokračovat, doporučujeme vytvořit zálohu kliknutím na možnost Zálohovat a obnovit v aplikaci TomTom HOME.

    1. V hlavní nabídce poklepejte na Změnit předvolby .
    2. Poklepejte na Obnovit nastavení od výrobce .
    3. Po vyzvání k výběru jazyka stiskněte a podržte tlačítko vypínače, dokud se zařízení nerestartuje a neozvou se zvuky bubnu. To může trvat 30 sekund nebo déle.
    4. Vyberte preferovaná nastavení a vyčkejte na platný signál GPS.
  8. Pokud potíže se službami LIVE nadále přetrvávají, zkuste to znovu později. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti TomTom.