Pozor – Internet Explorer již není podporován
Váš internetový prohlížeč je zastaralý, není kompatibilní s naší webovou stránkou a vystavuje váš počítač bezpečnostním hrozbám. Pro lepší a bezpečnější zážitek využijte jiný prohlížeč nebo si jej zde aktualizujte.
Retail Portal

Portál pro prodejce TomTom

Služba TomTom Traffic nebo služby LIVE nefungují

Pokud se vám nedaří připojit ke službě TomTom Traffic nebo službám LIVE, postupujte následovně:

V některých případech se při pokusu o připojení ke službě TomTom Traffic nebo službám LIVE může zobrazit chybová zpráva. Pokud se vám stále nedaří připojit, postupujte podle následujících kroků, které závisí na typu vašeho zařízení:

TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max / GO Exclusive

Pokud si nejste jisti modelem vašeho navigačního zařízení, můžete kliknout na našeho chatbota Bonga v pravém dolním rohu obrazovky a požádat o pomoc s identifikací zařízení.

  1. Otevřete hlavní nabídku , vyberte symbol otazníku ikona otazníku a poté možnost Informace .
  2. Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované. go_discover_about.jpg

    Ujistěte se, že je váš telefon připojen k navigačnímu zařízení. Viz Připojení zařízení GO Discover /Expert ke službám TomTom pomocí smartphonu

  3. Pokud stále nemáte přístup ke službám, obnovte v zařízení nastavení od výrobce. Viz Jak na svém zařízení obnovím nastavení od výrobce?
  4. Po resetování zařízení počkejte 1 hodinu a poté zkontrolujte, zda lze zařízení připojit.

Jiná zařízení

  • Vyberte tlačítko hlavní nabídky settings_icon.png a poté zvolte možnost Služby TomTom . Pokud tato možnost není na vašem navigačním zařízení k dispozici, v hlavní nabídce otevřete Nastavení , vyberte možnost Připojení a Síť .
  • Mazda Navigation System NB1 LIVE: V hlavní nabídce vyberte možnosti Nastavení a Stav a informace a poté vyberte položky Informace o verzi a Síť .

Po provedení tohoto postupu se zobrazí některá z těchto obrazovek:

nav4_plus_connected.jpg nav3_connected.jpg

Obrazovka 1

  1. Zkontrolujte, zda je předplatné služby Traffic platné a aktivované.

    U zařízení připojených ke smartphonu se ujistěte, že je váš telefon kompatibilní a připojený k navigačnímu zařízení .

  2. Pokud stále nemáte přístup ke službám, obnovte v zařízení nastavení od výrobce. Viz Jak na svém zařízení obnovím nastavení od výrobce?
  3. Po resetování zařízení počkejte 1 hodinu a poté zkontrolujte, zda lze zařízení připojit.

Obrazovka 2

Pokud je stav NEPŘIPOJENO , proveďte všechny kroky odstraňování problémů a stav znovu zkontrolujte.

  1. V hlavní nabídce poklepejte na možnost Služby a poté vyberte položku Moje služby . Ujistěte se, že je předplatné služby Traffic platné a aktivované.
  2. Pokud stále nemáte přístup ke službám LIVE, obnovte v zařízení nastavení od výrobce. Viz Jak na svém zařízení obnovím nastavení od výrobce?
  3. Po resetování zařízení počkejte 1 hodinu a poté zkontrolujte, zda lze zařízení připojit.

Poznámka: U některých starších zařízení není možné zakoupit nebo obnovit služby TomTom. Viz: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car