TomTom Traffic o Servicios LIVE no funciona – TomTom Retail Portal

En algunos casos, es posible que no pueda activar los Servicios LIVE. La barra Tráfico permanecerá gris.

Nota : Si ve un mensaje de error en su navegador, anótelo; es posible que necesite esta información más adelante si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

La solución a este problema dependerá del tipo de navegador que tenga. Seleccione su tipo de navegador en la lista que se muestra a continuación:

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Ver vídeo

Enlaces mencionados en el vídeo: Smartphone Connected
Transferencia de elementos de TomTom MyDrive al navegador

Para activar Traffic y Radares de tráfico en su navegador, siga estos pasos.

Asegúrese de que el uso compartido de la información esté activado en el navegador.
Asegúrese de que su navegador disponga de una señal GPS válida . Debería ver su ubicación actual en la vista de conducción.
Asegúrese de que el navegador esté completamente cargado. Si el nivel de la batería es bajo, puede impedir que el navegador siga recibiendo los Servicios TomTom.
Para los navegadores $_BYOC, asegúrese de que su teléfono sea compatible y esté conectado al navegador .

Nota : Los Servicios TomTom no están disponibles cuando su navegador está conectado al ordenador.

Si ve un mensaje de error al intentar utilizar los Servicios TomTom, haga lo siguiente:
1. Seleccione el botón del menú principal y, a continuación, seleccione los servicios TomTom .
2. Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y esté activada.
Si todavía no puede acceder a los Servicios TomTom, restablezca la configuración de fábrica de su navegador.

Nota: Al restablecer su navegador se eliminan todos los lugares y la configuración guardados, como los ajustes de idioma, voz y advertencias.
Su navegador se restablece y se reinicia.
1. Para sincronizar con MyDrive, inicie sesión en su cuenta de TomTom en el menú Servicios TomTom de su navegador.
Si todavía no puede ver los Servicios TomTom en su navegador, espere una hora e intente conectarse de nuevo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TomTom.

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Para activar los Servicios LIVE en su navegador, realice los siguientes pasos: Después de cada paso, asegúrese de que los Servicios LIVE estén activados.

Asegúrese de que el uso compartido de la información esté activado en el navegador.
Asegúrese de disponer de señal GPS válida .
Asegúrese de que el navegador está completamente cargado o conectado a un cargador. Si el nivel de batería es bajo, puede impedir que el navegador siga recibiendo los Servicios LIVE.
Asegúrese de que el navegador se conecte a los Servicios LIVE de TomTom. Para ello:

En el menú principal, toque Configuración , Conexiones y, a continuación, Red .

Nota : En el caso de Mazda Navigation System NB1 LIVE, desde el menú principal, toque Configuración y Estado e información y, a continuación Información de la versión y Red .
El estado debería ser CONECTADO .

Si el estado es NO CONECTADO , vuelva a comprobarlo al finalizar todos los pasos de resolución de problemas y anote el estado de la conexión por si necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Asegúrese de que los Servicios LIVE estén activados en el navegador.
1. En el menú principal, toque Servicios y, a continuación, toque Mis servicios .
2. Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y esté activada.
Si todavía no puede acceder a sus Servicios LIVE, restablezca la configuración de fábrica de su navegador.

Nota: Con esta acción se eliminará toda la configuración personal, incluidos los favoritos. Puede realizar una copia de seguridad de sus Favoritos en primer lugar con MyDrive.
1. Toque Configuración en el menú principal.
2. Toque Restablecer configuración de fábrica .
3. Cuando se le solicite seleccionar un idioma, reinicie el navegador siguiendo estos pasos:
  Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado hasta que escuche el sonido de los tambores y el navegador se reinicie. Puede tardar 30 segundos o más.
4. Seleccione su configuración preferida y, a continuación, espere a disponer de una señal GPS válida.
Si se sigue produciendo el problema con los Servicios LIVE, vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TomTom.

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Si no puede utilizar los servicios LIVE en el navegador, la barra de tráfico tendrá el aspecto de una de las siguientes imágenes:

Signo de exclamación

X blanca

Mensaje
NO HAY SEÑAL

La barra Tráfico
permanece gris.

Para solucionarlo, siga las instrucciones siguientes: Asegúrese después de cada paso de que los Servicios LIVE estén activados.

Asegúrese de que el uso compartido de la información esté activado en el navegador.
Asegúrese de disponer de señal GPS válida .
Asegúrese de que el navegador está completamente cargado o conectado a un cargador. Si el nivel de batería es bajo, puede impedir que el navegador siga recibiendo los Servicios LIVE.
Compruebe que se encuentra en un país que dispone de cobertura de Servicios LIVE.
Asegúrese de que el navegador se conecte a los Servicios LIVE de TomTom. Para ello:
En el menú principal, toque Estado e información > Información de la versión > Red .

El estado debería ser CONECTADO .

Si el estado es NO CONECTADO , vuelva a comprobarlo al finalizar todos los pasos de resolución de problemas y anote el estado de la conexión por si necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Asegúrese de que los Servicios LIVE estén activados en el navegador.
1. En el menú principal toque Servicios LIVE y, a continuación, Mis Servicios en la esquina inferior izquierda.
2. Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y esté activada.
Si todavía no puede acceder a sus Servicios LIVE o ve el código de error 2024 (combinación de nombre de usuario y contraseña desconocida), restablezca la configuración de fábrica de su navegador siguiendo los pasos que se detallan a continuación. No inicie sesión en su navegador después de un restablecimiento de la configuración de fábrica. Servicios LIVE se iniciará de forma automática.

Nota : Con esta acción se eliminará toda la configuración personal, incluidos los favoritos. Se recomienda realizar una copia de seguridad haciendo clic en Crear copia de seguridad y Restaurar en TomTom HOME antes de continuar.
1. Toque Cambiar preferencias en el menú principal.
2. Toque Restablecer configuración de fábrica .
3. Cuando se le solicite que seleccione un idioma, mantenga pulsado el botón de encendido/apagado hasta que el navegador se reinicie y escuche el sonido de los tambores. Puede tardar 30 segundos o más.
4. Seleccione su configuración preferida y, a continuación, espere a disponer de una señal GPS válida.
Si se sigue produciendo el problema con los Servicios LIVE, vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TomTom.

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