Heads up - Internet Explorer is no longer supported
Your browser is outdated, meaning it's incompatible with our website and exposes your computer to security risks. For a better, safer experience, please use a different browser or upgrade here.
Les services TomTom Traffic ou LIVE ne fonctionnent pas
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre GPS n'est pas connecté à l'ordinateur. Les services TomTom ne sont pas disponibles lorsque votre GPS est connecté à votre ordinateur.
- Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS. Voir : À propos du partage d'informations pour utiliser les services TomTom Traffic ou LIVE
- Assurez-vous que l'appareil capte un signal GPS valide. Votre position actuelle doit apparaître en mode conduite. Voir : Pas de signal GPS sur votre appareil de navigation ? Voici comment procéder .
- Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services TomTom.
- Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services TomTom sont disponibles.
Dans certains cas, un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, les étapes à suivre dépendent du type de GPS dont vous disposez :
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max / GO Exclusive
Si vous n'êtes pas certain du modèle de GPS dont vous disposez, vous pouvez cliquer sur notre agent conversationnel Bongo situé dans l'angle inférieur droit de la page pour vous aider à identifier votre GPS.
1. Ouvrez le menu principal , sélectionnez le point d'interrogation 
, puis À propos .
2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et marqué comme activé.
Vérifiez que votre téléphone est connecté à votre GPS. Voir : Connexion de votre GO Discover/Expert aux services TomTom à l'aide de votre smartphone
3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?
4. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.
Autres appareils
1. Sélectionnez le bouton du menu principal , puis Services TomTom . Si cette option n'est pas disponible sur votre GPS, dans le menu principal , ouvrez Paramètres , Connexions , puis sélectionnez Réseau .
Pour Mazda Navigation System NB1 LIVE : depuis le menu principal, sélectionnez Paramètres et État et informations , puis Informations de version et Réseau .
Après avoir suivi ces étapes, vous verrez l'un des écrans suivants :
Pour l'écran 1
1. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
Pour les appareils connectés via smartphone, assurez-vous que votre téléphone est compatible et qu'il est connecté à votre GPS .
2. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?
3. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.
Pour l'écran 2
Si l'état est NON CONNECTÉ , vérifiez de nouveau après avoir suivi toutes les étapes de dépannage.
1. Dans le menu principal, appuyez sur Services , puis sélectionnez Mes services . Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
2. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?
3. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.
Remarque : sur certains anciens appareils, vous ne pourrez peut-être pas acheter ou renouveler les services TomTom. Voir : https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car
Cette vidéo explique comment dépanner votre GPS si les infos trafic en temps réel ou les services TomTom ne fonctionnent plus. Vous pouvez d'abord vérifier si votre GPS est connecté à Internet à l'aide d'une carte SIM intégrée, d'une connexion smartphone ou encore de la couverture des services Live en vous rendant sur la page suivante : Services Live .