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Portail Revendeur

Les services TomTom Traffic ou LIVE ne fonctionnent pas

Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas activer les services LIVE. La barre trafic reste grise.

Remarque : si un message d'erreur s'affiche sur l'appareil, veuillez le noter car vous pourriez avoir besoin de ces informations plus tard si vous contactez le service clientèle.

La résolution de ce problème dépend de votre type de GPS. Sélectionnez votre appareil dans la liste suivante :

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Voir la vidéo

Liens mentionnés dans la vidéo: Smartphone Connected
Transférer des éléments de TomTom MyDrive sur votre GPS

Pour activer les services Traffic et Radars sur votre GPS, procédez comme suit.

  1. Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS.
  2. Assurez-vous que l'appareil capte un signal GPS valide . Votre position actuelle doit apparaître en mode conduite.
  3. Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services TomTom.
  4. Pour les appareils connectés via smartphone, assurez-vous que votre téléphone est compatible et qu'il est connecté à votre GPS .

Remarque : les services TomTom ne sont pas disponibles lorsque votre appareil est connecté à votre ordinateur.

  1. Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous tentez d'utiliser les services TomTom, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez le bouton du menu principal , puis sélectionnez Services TomTom .
    2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil.

    Remarque : la réinitialisation de votre appareil efface toutes les adresses et tous les paramètres enregistrés, y compris la langue, les voix et les paramètres d'avertissement.

      1. Sélectionnez le bouton du menu principal en mode Carte ou en mode Guidage pour afficher le menu principal.
      2. Faites défiler l'écran vers la droite et sélectionnez le bouton Paramètres .
      3. Faites défiler ce menu vers la droite et sélectionnez Système .
      4. Dans le menu Système, sélectionnez Réinitialiser .
      5. Sélectionnez de nouveau Réinitialiser pour confirmer.
      6. Un écran d'avertissement apparaît pour confirmer la suppression des adresses et paramètres enregistrés. Sélectionnez Réinitialiser pour confirmer.

    Votre appareil est réinitialisé et redémarre.

    1. Pour effectuer la synchronisation avec MyDrive, connectez-vous à votre compte TomTom dans le menu Services TomTom sur votre appareil.
  3. Si les services TomTom n'apparaissent toujours pas sur votre GPS, attendez une heure et réessayez de vous connecter.
    Si le problème persiste, contactez l'assistance client TomTom.

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Pour activer les services LIVE sur votre GPS, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si les services LIVE sont à nouveau activés.

  1. Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS.
  2. Vérifiez que vous disposez d'un signal GPS valide .
  3. Assurez-vous que votre appareil est complètement rechargé ou connecté à un chargeur. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services LIVE.
  4. Vérifiez que votre GPS est bien connecté aux services TomTom LIVE :

    À partir du menu principal, touchez Paramètres > Connexions , puis Réseau .

    Remarque : pour Mazda Navigation System NB1 LIVE : à partir du menu principal, touchez Paramètres et État et informations , puis Informations de version et Réseau .

    L'état devrait être CONNECTÉ .

    Si l'état est NON CONNECTÉ , suivez les étapes de dépannage puis réessayez et notez l'état de connexion au cas où vous auriez besoin de contacter le service clientèle.
  5. Vérifiez que les services LIVE sont activés sur votre GPS.
    1. Dans le menu principal, touchez Services , puis Mes services .
    2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
  6. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil.

    Remarque : cette opération efface tous les paramètres personnels, y compris les favoris. Vous pouvez commencer par sauvegarder vos favoris à l'aide de MyDrive Connect.

    1. Touchez Paramètres dans le menu principal.
    2. Touchez Réinitialiser valeurs par défaut .
    3. Lorsque vous êtes invité à sélectionner une langue, effectuez une réinitialisation logicielle de votre GPS, comme suit :
      Appuyez longuement sur le bouton Marche/arrêt jusqu'à ce que vous entendiez un son de tambours. L'appareil redémarre. Cette opération prend au moins 30 secondes.
    4. Sélectionnez vos paramètres préférés, puis attendez un signal GPS valide.
  7. Si les services LIVE vous posent encore problème, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l'assistance client TomTom.

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Si vous ne pouvez pas utiliser les services LIVE sur votre GPS, la barre trafic latérale ressemble à l'une des images ci-dessous :

Image

Point d'exclamation		 Image

Croix (X) blanche		 Image

Message
PAS DE SIGNAL 		Image

La barre trafic
reste grise.

 

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si les services LIVE sont à nouveau activés.

  1. Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS.
  2. Vérifiez que vous disposez d'un signal GPS valide .
  3. Assurez-vous que votre appareil est complètement rechargé ou connecté à un chargeur. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services LIVE.
  4. Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services LIVE sont disponibles.
  5. Vérifiez que votre GPS est bien connecté aux services TomTom LIVE :
    Dans le menu principal, touchez État et informations > Informations de version > Réseau .

    L'état devrait être CONNECTÉ .

    Si l'état est NON CONNECTÉ , suivez les étapes de dépannage puis réessayez et notez l'état de connexion au cas où vous auriez besoin de contacter le service clientèle.
  6. Vérifiez que les services LIVE sont activés sur votre GPS.

    1. Dans le menu principal, touchez Services LIVE , puis touchez Mes services dans l'angle inférieur gauche.
    2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
  7. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE ou si vous voyez le code d'erreur 2024 (Combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe inconnue), réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil en suivant les étapes ci-dessous. Ne vous connectez pas sur votre GPS après avoir réinitialisé les valeurs par défaut. Vos services LIVE démarreront automatiquement.

    Remarque : cette opération supprime tous les paramètres personnels, y compris les favoris. Nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde en cliquant sur Sauvegarder et restaurer dans TomTom HOME avant de continuer.

    1. Touchez Modifier les préférences dans le menu principal.
    2. Touchez Réinitialiser valeurs par défaut .
    3. Lorsque vous êtes invité à choisir une langue, appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre et que vous entendiez les tambours. Cette opération prend au moins 30 secondes.
    4. Sélectionnez vos paramètres préférés, puis attendez un signal GPS valide.
  8. Si les services LIVE vous posent encore problème, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l'assistance client TomTom.

XL IQ Routes LIVE

Si vous ne pouvez pas utiliser les services LIVE sur votre GPS, la barre trafic latérale ressemble à l'une des images ci-dessous :

Image

Point d'exclamation		 Image

Croix (X) blanche		 Image

Message
PAS DE SIGNAL 		Image

La barre trafic
reste grise.

 

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si les services LIVE sont à nouveau activés.

 

  1. Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS.
  2. Vérifiez que vous disposez d'un signal GPS valide .
  3. Assurez-vous que votre appareil est complètement rechargé ou connecté à un chargeur. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services LIVE.
  4. Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services LIVE sont disponibles.
  5. Vérifiez que votre GPS est bien connecté aux services TomTom LIVE :
    Dans le menu principal, touchez Modifier les préférences > Informations de version > Réseau .
    L'état devrait être CONNECTÉ .
    Si l'état est NON CONNECTÉ , suivez les étapes de dépannage puis réessayez et notez l'état de connexion au cas où vous auriez besoin de contacter le service clientèle.
  6. Vérifiez que les services LIVE sont activés sur votre GPS:

    Dans le menu principal, touchez Services LIVE , puis touchez Mes services dans l'angle inférieur gauche. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
  7. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE ou si vous voyez le code d'erreur 2024 (Combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe inconnue), réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil en suivant les étapes ci-dessous. Ne vous connectez pas sur votre GPS après avoir réinitialisé les valeurs par défaut. Vos services LIVE démarreront automatiquement.

    Remarque : cette opération supprime tous les paramètres personnels, y compris les favoris. Nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde en cliquant sur Sauvegarder et restaurer dans TomTom HOME avant de continuer.

    1. Touchez Modifier les préférences dans le menu principal.
    2. Touchez Réinitialiser valeurs par défaut .
    3. Lorsque vous êtes invité à choisir une langue, appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre et que vous entendiez les tambours. Cette opération prend au moins 30 secondes.
    4. Sélectionnez vos paramètres préférés, puis attendez un signal GPS valide.
  8. Si les services LIVE vous posent encore problème, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l'assistance client TomTom.