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Les services TomTom Traffic ou LIVE ne fonctionnent pas

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE, procédez comme suit :

Dans certains cas, un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, les étapes à suivre dépendent du type de GPS dont vous disposez :

TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max / GO Exclusive

Si vous n'êtes pas certain du modèle de GPS dont vous disposez, vous pouvez cliquer sur notre agent conversationnel Bongo situé dans l'angle inférieur droit de la page pour vous aider à identifier votre GPS.

1. Ouvrez le menu principal , sélectionnez le point d'interrogation icône en forme de point d'interrogation , puis À propos .

2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et marqué comme activé.

go_discover_about.jpg

Vérifiez que votre téléphone est connecté à votre GPS. Voir : Connexion de votre GO Discover/Expert aux services TomTom à l'aide de votre smartphone

3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?

4. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.

Autres appareils

1. Sélectionnez le bouton du menu principal settings_icon.png , puis Services TomTom . Si cette option n'est pas disponible sur votre GPS, dans le menu principal , ouvrez Paramètres , Connexions , puis sélectionnez Réseau .

Pour Mazda Navigation System NB1 LIVE : depuis le menu principal, sélectionnez Paramètres et État et informations , puis Informations de version et Réseau .

Après avoir suivi ces étapes, vous verrez l'un des écrans suivants :

nav4_plus_connected.jpg nav3_connected.jpg

Pour l'écran 1

1. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.

Pour les appareils connectés via smartphone, assurez-vous que votre téléphone est compatible et qu'il est connecté à votre GPS .

2. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?

3. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.

Pour l'écran 2

Si l'état est NON CONNECTÉ , vérifiez de nouveau après avoir suivi toutes les étapes de dépannage.

1. Dans le menu principal, appuyez sur Services , puis sélectionnez Mes services . Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.

2. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?

3. Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.

Remarque : sur certains anciens appareils, vous ne pourrez peut-être pas acheter ou renouveler les services TomTom. Voir : https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car

Cette vidéo explique comment dépanner votre GPS si les infos trafic en temps réel ou les services TomTom ne fonctionnent plus. Vous pouvez d'abord vérifier si votre GPS est connecté à Internet à l'aide d'une carte SIM intégrée, d'une connexion smartphone ou encore de la couverture des services Live en vous rendant sur la page suivante : Services Live .