TomTom Traffic o Servizi LIVE non funzionante
In alcuni casi, potresti non essere in grado di attivare i servizi LIVE. La barra del Traffico resta grigia.
Nota : se visualizzi un messaggio di errore sul dispositivo, prendine nota, poiché potresti aver bisogno di questa informazione in seguito se contatterai l'assistenza clienti.
La soluzione per tale problema dipende dal tipo di dispositivo di navigazione. Seleziona il tipo di dispositivo dall'elenco seguente:
GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53
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Link menzionati nei video: Smartphone Connected
Trasferimento di elementi da TomTom MyDrive al dispositivo di navigazione
Per attivare Traffic e Autovelox sul tuo dispositivo di navigazione, procedi come segue.
- Assicurati che la condivisione delle informazioni sia attivata sul dispositivo di navigazione.
- Verifica che il dispositivo disponga di un segnale GPS valido . Dovresti visualizzare la tua posizione corrente sulla Visualizzazione di guida.
- Verifica che il dispositivo sia completamente carico. Un livello basso della batteria potrebbe impedire al dispositivo di ricevere i Servizi TomTom.
- Per i dispositivi di tipo "Smartphone connesso", accertati che il tuo telefono sia compatibile e connesso al dispositivo di navigazione .
Nota : i Servizi TomTom non sono disponibili quando il tuo dispositivo è collegato al computer.
- Se viene visualizzato un messaggio di errore quando provi a utilizzare i servizi TomTom, procedi come segue:
- Seleziona il pulsante del Menu principale quindi seleziona Servizi TomTom .
- Accertati che l'abbonamento al servizio Traffic sia valido e attivato.
- Se ancora non riesci ad accedere ai servizi , procedi con il ripristino delle impostazioni originali.
Nota: il ripristino del dispositivo rimuove tutti i luoghi e le impostazioni salvate, inclusa la lingua, la voce e le impostazioni di avviso.
- Seleziona il pulsante Menu principale nella Visualizzazione mappa o nella vista di navigazione per visualizzare il Menu principale.
- Scorri a destra dello schermo e seleziona il pulsante Impostazioni .
- Scorri a destra di questo menu e seleziona Sistema .
- Nel menu Sistema, seleziona Ripristina .
- Seleziona nuovamente Ripristina per confermare.
- Viene visualizzata una schermata di avviso per confermare l'eliminazione dei luoghi e delle impostazioni salvate. Seleziona Ripristina per confermare.
Il dispositivo viene ripristinato e riavviato.
- Per sincronizzare con MyDrive, accedi al tuo account TomTom nel menu Servizi TomTom sul dispositivo.
- Se ancora non riesci a visualizzare i Servizi TomTom sul tuo dispositivo di navigazione, attendi un'ora e riprova a connetterti.
Se il problema persiste contatta l'assistenza clienti TomTom.
GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect
Per attivare i Servizi LIVE sul dispositivo di navigazione, procedi come descritto di seguito. Verifica dopo ogni passaggio se i Servizi LIVE sono di nuovo attivi.
- Assicurati che la condivisione delle informazioni sia attivata sul dispositivo di navigazione.
- Verifica la presenza di un segnale GPS valido .
- Assicurati che il dispositivo sia completamente carico o collegato al caricatore. Un livello basso della batteria potrebbe impedire al dispositivo di ricevere i Servizi LIVE.
- Assicurati che il dispositivo di navigazione sia collegato ai Servizi TomTom LIVE:
Nel Menu principale, tocca Impostazioni , Connessioni quindi tocca Rete .
Nota : per Mazda Navigation System NB1 LIVE: nel Menu principale, tocca Impostazioni e Stato e informazioni , quindi tocca Informazioni versione e Rete .
Lo stato dovrebbe essere CONNESSO .
Se lo stato è NON CONNESSO , verifica nuovamente dopo aver completato la procedura di risoluzione del problema e prendi nota dello stato della connessione nel caso tu debba contattare l'assistenza clienti. - Verifica che i Servizi LIVE siano attivati sul dispositivo di navigazione.
- Nel Menu principale, tocca Servizi , quindi Miei servizi .
- Accertati che l'abbonamento al servizio Traffic sia valido e attivato.
- Se ancora non riesci ad accedere ai Servizi LIVE, procedi con il ripristino delle impostazioni originali.
Nota: tale operazione eliminerà tutte le impostazioni personali, compresi i Preferiti. Puoi eseguire un backup dei Preferiti utilizzando prima MyDrive.
- Tocca Impostazioni nel Menu principale.
- Tocca Ripristina impostazioni predefinite .
- Quando viene richiesto di selezionare una lingua, esegui il riavvio a caldo del dispositivo di navigazione nel modo seguente:
Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento fino a quando non viene emesso un suono simile a un rullo di tamburi e il dispositivo non si riavvia. Potrebbero essere necessari 30 secondi o più. - Seleziona le impostazioni preferite, quindi attendi un segnale GPS valido.
- Se continui ad avere problemi con i Servizi LIVE, riprova più tardi. Se il problema persiste contatta l'assistenza clienti TomTom.
GO x50 LIVE, GO x40 LIVE
Se non riesci a utilizzare i Servizi LIVE sul dispositivo di navigazione, la barra del Traffico viene visualizzata come illustrato di seguito:
Punto esclamativo |
X bianca |
Messaggio NESSUN SEGNALE |
La barra del Traffico resta grigia. |
Per risolvere questo problema, procedi come segue. Verifica dopo ogni passaggio se i Servizi LIVE sono di nuovo attivi.
- Assicurati che la condivisione delle informazioni sia attivata sul dispositivo di navigazione.
- Verifica la presenza di un segnale GPS valido .
- Assicurati che il dispositivo sia completamente carico o collegato al caricatore. Un livello basso della batteria potrebbe impedire al dispositivo di ricevere i Servizi LIVE.
- Assicurati di trovarti in un Paese in cui è prevista la copertura per i Servizi LIVE.
- Assicurati che il dispositivo di navigazione sia collegato ai Servizi TomTom LIVE:
Nel Menu principale, tocca Stato e informazioni > Informazioni versione > Rete .
Lo stato dovrebbe essere CONNESSO .
Se lo stato è NON CONNESSO , verifica nuovamente dopo aver completato la procedura di risoluzione del problema e prendi nota dello stato della connessione nel caso tu debba contattare l'assistenza clienti. - Verifica che i Servizi LIVE siano attivati sul dispositivo di navigazione.
- Nel Menu principale, tocca Servizi LIVE , quindi tocca Miei servizi nell'angolo in basso a sinistra.
- Accertati che l'abbonamento al servizio Traffic sia valido e attivato.
- Se ancora non riesci ad accedere ai Servizi LIVE o se viene visualizzato il codice errore 2024 (combinazione di nome utente e password sconosciuta), ripristina le impostazioni originali seguendo la procedura riportata di seguito. Non accedere al dispositivo dopo un ripristino delle impostazioni predefinite. Il tuo abbonamento ai Servizi LIVE verrà avviato automaticamente.
Nota : tale operazione eliminerà tutte le impostazioni personali, compresi i Preferiti. Prima di continuare, è consigliabile effettuare un backup facendo clic su Backup e ripristino in TomTom HOME.
- Tocca Cambia preferenze nel Menu principale.
- Tocca Ripristina impostazioni predefinite .
- Quando viene richiesto di selezionare una lingua, tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento finché il dispositivo non si riavvia ed emette il suono di un rullo di tamburi. Potrebbero essere necessari 30 secondi o più.
- Seleziona le impostazioni preferite, quindi attendi un segnale GPS valido.
- Se continui ad avere problemi con i Servizi LIVE, riprova più tardi. Se il problema persiste contatta l'assistenza clienti TomTom.
XL IQ Routes LIVE
Se non riesci a utilizzare i Servizi LIVE sul dispositivo di navigazione, la barra del Traffico viene visualizzata come illustrato di seguito:
Punto esclamativo |
X bianca |
Messaggio NESSUN SEGNALE |
La barra del Traffico resta grigia. |
Per risolvere questo problema, procedi come segue. Verifica dopo ogni passaggio se i Servizi LIVE sono di nuovo attivi.
- Assicurati che la condivisione delle informazioni sia attivata sul dispositivo di navigazione.
- Verifica la presenza di un segnale GPS valido .
- Assicurati che il dispositivo sia completamente carico o collegato al caricatore. Un livello basso della batteria potrebbe impedire al dispositivo di ricevere i Servizi LIVE.
- Assicurati di trovarti in un Paese in cui è prevista la copertura per i Servizi LIVE.
- Assicurati che il dispositivo di navigazione sia collegato ai Servizi TomTom LIVE:
Nel Menu principale, tocca Cambia preferenze > Informazioni versione > Rete .
Lo stato dovrebbe essere CONNESSO .
Se lo stato è NON CONNESSO , verifica nuovamente dopo aver completato la procedura di risoluzione dei problemi e prendi nota dello stato della connessione nel caso tu debba contattare l'assistenza clienti. - Verifica che i Servizi LIVE siano attivati sul dispositivo di navigazione:
Nel Menu principale, tocca Servizi LIVE , quindi tocca Miei servizi nell'angolo in basso a sinistra. Accertati che l'abbonamento al servizio Traffic sia valido e attivato. - Se ancora non riesci ad accedere ai Servizi LIVE o se viene visualizzato il codice errore 2024 (combinazione di nome utente e password sconosciuta), ripristina le impostazioni originali seguendo la procedura riportata di seguito. Non accedere al dispositivo dopo un ripristino delle impostazioni predefinite. Il tuo abbonamento ai Servizi LIVE verrà avviato automaticamente.
Nota : tale operazione eliminerà tutte le impostazioni personali, compresi i Preferiti. Prima di continuare, è consigliabile effettuare un backup facendo clic su Backup e ripristino in TomTom HOME.
- Tocca Cambia preferenze nel Menu principale.
- Tocca Ripristina impostazioni predefinite .
- Quando viene richiesto di selezionare una lingua, tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento finché il dispositivo non si riavvia ed emette il suono di un rullo di tamburi. Potrebbero essere necessari 30 secondi o più.
- Seleziona le impostazioni preferite, quindi attendi un segnale GPS valido.
- Se continui ad avere problemi con i Servizi LIVE, riprova più tardi. Se il problema persiste contatta l'assistenza clienti TomTom .