O equipamento de navegação não estabelece ligação com o computador (MyDrive Connect)
Se o seu computador não detetar o seu equipamento de navegação enquanto este estiver ligado:
- Certifique-se de que o equipamento foi removido do respetivo suporte.
- Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado, nomeadamente de forma direta a uma porta USB no computador e não a um concentrador USB nem a uma porta USB de um teclado ou monitor.
Utilize apenas o cabo USB fornecido com o equipamento. É possível que outros cabos USB não funcionem.
Se mesmo assim o equipamento não for reconhecido, o software ou o controlador necessários para detetar o equipamento podem não estar instalados corretamente.
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Para obter os passos detalhados para resolver este problema, selecione o seu sistema operativo em baixo.
Windows
- Abra o Explorador do Windows, clique com o botão direito do rato em Computador (ou em O meu computador ) e selecione Gerir .
Nota : se receber uma mensagem a pedir para confirmar a permissão de administrador, confirme clicando em Sim ou em OK . - Selecione Gestor de Dispositivos .
- Clique duas vezes em Adaptadores de rede .
O equipamento de navegação pode ser apresentado na lista como "equipamento desconhecido", "TomTom #...", em que ... é um número, "RNDIS" ou "equipamento compatível com NDIS remoto".
Nota : se o equipamento não for apresentado em Adaptadores de rede , clique duas vezes em Outros dispositivos
Para obter os passos detalhados para resolver este problema, selecione o equipamento listado, abaixo.
Se listado como "Equipamento desconhecido"
Se o equipamento de navegação aparecer na lista como "equipamento desconhecido", siga estes passos.
- Clique com o botão direito do rato em "Equipamento desconhecido" e selecione Desinstalar .
- Realize a reposição parcial do equipamento de navegação. Para obter ajuda, consulte Como repor as predefinições do meu equipamento se este bloquear ou não se ligar?
- Reinicie o computador.
Após o reinício do computador, o equipamento de navegação deverá ser reconhecido ao ligá-lo ao computador.
Se listado como "TomTom #.../RNDIS/Equipamento compatível com NDIS remoto"
Se o equipamento tiver uma versão da aplicação superior a 16.201 e utiliza o Windows 7 ou superior ( como verificar a versão da aplicação ):
- Clique com o botão direito do rato no equipamento de navegação TomTom na lista do Gestor de Dispositivos.
- Selecione Atualizar o software do controlador .
- Clique em Procurar software do controlador no computador.
- Clique em Permitir escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no computador .
- Desmarque " Mostrar hardware compatível " e procure na lista do Fabricante por Microsoft ou Microsoft Corp
- Na lista do Adaptador de rede procure e selecione o adaptador USB RNDIS ou RNDIS6 e clique em Seguinte .
- Depois de concluída a instalação, reinicie o seu computador.
Após o reinício do computador, o equipamento de navegação deverá ser reconhecido ao ligá-lo ao computador.
Se o equipamento tiver uma versão 16.201 ou inferior da aplicação ou qualquer versão da aplicação e utiliza o
macOS
Se o computador não conseguir atribuir o controlador automaticamente, pode instalá-lo seguindo os passos abaixo.
- Clique no menu Apple no canto superior esquerdo do ecrã e escolha Preferências do Sistema .
- Abra Rede ou Modem . O equipamento de navegação aparece na lista como uma placa de rede ou um modem.
Se o seu equipamento de navegação não estiver na lista, adicione-o da seguinte forma:
- Clique no botão mais (+) na parte inferior esquerda e selecione a interface TomTom.
- Clique em Criar e, em seguida, Aplicar .
Se o seu equipamento de navegação estiver na lista, verifique o estado da seguinte forma:
- Um estado amarelo/cor de laranja significa que o equipamento de navegação está instalado corretamente.
- Um estado vermelho significa que o equipamento de navegação não está instalado corretamente. Siga estes passos para alterar o estado:
- Selecione o equipamento de navegação.
- À direita, clique em Avançadas.
- Clique em Renovar licença DHCP.
- Clique em OK .
O estado deve aparecer agora amarelo/cor de laranja.