Heads up - Internet Explorer is no longer supported
Your browser is outdated, meaning it's incompatible with our website and exposes your computer to security risks. For a better, safer experience, please use a different browser or upgrade here.
-
Guías de TomTom
Solução de problemas
Trucos y consejos para resolver problemas básicos. Soluciones rápidas para poner en funcionamiento los dispositivos de nuestros clientes en un pispás.
-
Agendar um reparo
Reparações
Envie uma solicitação ao agente de suporte técnico para agendar um reparo
-
Contato
Fale conosco
Envie um e-mail ao agente de suporte técnico
-
Garantia
Garantia do dispositivo
Verificar a garantia de um dispositivo usando o verificador do número de série.
Como atualizar – MyDrive Connect
Você pode usar o MyDrive Connect para atualizar, alterar ou instalar novos mapas em seu equipamento de navegação.
Como atualizar via Wi-Fi
Alguns equipamentos recebem atualizações diretamente por meio de conexão Wi-Fi. Verifique a lista de equipamentos compatíveis em nosso site.
Equipamento não reconhecido
Desencaixe o equipamento do suporte antes de conectá-lo e certifique-se de conectar o cabo USB diretamente à porta do computador. Tente com outro cabo, se necessário.
Nenhum mapa encontrado
A maioria dos problemas na instalação de mapas é causada por antivírus e firewall. Verifique se o TomTom HOME ou o MyDrive Connect não está bloqueado em qualquer lugar.
Problemas na bateria/Não liga
Duração máx. da bateria (fora da fonte de energia): 2h. O carregamento durante o uso apenas mantém a carga. Para carga total, desligue o equipamento e conecte-o ao PC.
Restauração simples
Se o equipamento não estiver respondendo/funcionando, faça uma restauração simples. Mantenha o botão Ligar/Desligar pressionado até ouvir um som de tambor e solte-o.
Restaurar padrões
As configurações originais restauram as de fábrica e limpam os locais salvos. Menu principal>Configurações>Sistema>Restaurar>Confirmar Informe sobre a perda de dados.
Modo de recuperação
Se o equipamento exibir uma cruz vermelha ou travar durante a inicialização, ative o Modo de recuperação para efetuar a reinstalação do software do sistema.