TomTom Traffic ou Serviços LIVE não funcionando
Em alguns casos, talvez não seja possível ativar os Serviços LIVE. A barra de trânsito permanece cinza.
Nota : se vir alguma mensagem de erro exibida no equipamento, anote-a, pois você poderá precisar dessa informação mais tarde caso entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
A forma de solucionar esse problema depende do tipo de equipamento de navegação que você adquiriu. Selecione seu tipo de equipamento na lista abaixo:
GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53
Assista o vídeo
Links mencionados no vídeo: Smartphone Connected
Transferir itens do MyDrive para seu equipamento de navegação
Para ativar Traffic e Radares de velocidade no equipamento de navegação, siga as etapas abaixo.
- Verifique se o compartilhamento de informações está habilitado no seu equipamento de navegação.
- Verifique se o equipamento possui um sinal GPS válido . Sua posição atual deverá ser exibida na vista de direção.
- Verifique se o equipamento está totalmente carregado. Baterias fracas poderão impedir o equipamento de receber Serviços TomTom.
- Para equipamentos "Smartphone Conectado", verifique se o seu telefone é compatível e está conectado ao equipamento de navegação .
Nota : os Serviços TomTom não estão disponíveis quando o equipamento é conectado ao computador.
- Caso encontre uma mensagem de erro ao tentar usar os Serviços TomTom, faça o seguinte:
- Selecione o botão do Menu Principal e, depois, selecione Serviços TomTom .
- Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic é válida e está ativada.
- Se você ainda não consegue acessar nossos serviços, restaure o equipamento aos padrões de fábrica.
Nota: a restauração do equipamento aos padrões de fábrica remove todos os seus locais e configurações salvos, incluindo as configurações de idioma, voz e avisos.
- Selecione o botão do Menu Principal em Visualização de mapa ou Vista de orientação para abrir o Menu Principal.
- Role para a direita da tela e selecione o botão Configurações.
- Role para a direita desse menu e selecione Sistema .
- No menu Sistema, selecione Restaurar .
- Selecione Restaurar novamente para confirmar.
- Uma tela de aviso é exibida para confirmar a exclusão dos seus locais salvos e configurações. Selecione Restaurar para confirmar.
Seu equipamento será restaurado e reiniciado.
- Para sincronizar com o MyDrive, faça o login em sua conta TomTom no menu Serviços TomTom no seu equipamento.
- Se ainda não conseguir visualizar os Serviços TomTom no equipamento de navegação, aguarde uma hora e tente se conectar novamente.
Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente TomTom.
GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect
Para ativar os Serviços LIVE no equipamento de navegação, siga estas etapas. Após cada etapa, faça um teste para verificar se os Serviços LIVE estão ativados novamente.
- Verifique se o compartilhamento de informações está habilitado no seu equipamento de navegação.
- Verifique se você possui um sinal GPS válido .
- Verifique se o equipamento está totalmente carregado ou conectado a um carregador. Baterias fracas poderão impedir o equipamento de receber Serviços LIVE.
- Certifique-se de estar em um país com cobertura de Serviços LIVE .
- Verifique se o equipamento de navegação está conectado aos Serviços TomTom LIVE:
No menu principal, toque em Configurações , Conexões e, em seguida, em Rede .
Observação : para Mazda Navigation System NB1 LIVE: no menu principal, toque em Configurações e Status e informações e, em seguida, toque em Informações sobre versão e Rede .
O status deve ser CONECTADO .
Se o status for NÃO CONECTADO , verifique novamente após concluir todas as etapas de solução de problemas e anote o status da conexão se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. - Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no equipamento de navegação.
- No menu principal, toque em Serviços e, em seguida, em Meus serviços .
- Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic é válida e está ativada.
- Se você ainda não consegue acessar os Serviços LIVE, restaure o equipamento aos padrões de fábrica.
Nota: isso remove todas as configurações pessoais, incluindo seus Favoritos. Você pode fazer o backup dos seus Favoritos primeiro usando o MyDrive Connect.
- Toque em Configurações no menu principal.
- Toque em Restaurar padrões de fábrica .
- Quando for solicitada a seleção do idioma, faça uma reinicialização simples no seu equipamento de navegação da seguinte forma:
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até ouvir os sons de tambor e o equipamento reiniciar. Isso pode levar 30 segundos ou mais. - Selecione suas configurações preferenciais e, então, aguarde por um sinal de GPS válido.
- Se continuar enfrentando problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente TomTom.
GO x50 LIVE, GO x40 LIVE
Se não puder usar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, a exibição da barra de trânsito terá a aparência de uma das imagens abaixo:
Ponto de exclamação |
X branco |
Mensagem SEM SINAL |
A barra de trânsito permanece cinza. |
Para solucionar o problema, siga as etapas abaixo. Após cada etapa, faça um teste para verificar se os Serviços LIVE estão ativados novamente.
- Verifique se o compartilhamento de informações está habilitado no seu equipamento de navegação.
- Verifique se você possui um sinal GPS válido .
- Verifique se o equipamento está totalmente carregado ou conectado a um carregador. Baterias fracas poderão impedir o equipamento de receber Serviços LIVE.
- Certifique-se de estar em um país com cobertura de Serviços LIVE.
- Verifique se o equipamento de navegação está conectado aos Serviços TomTom LIVE:
No menu principal, toque em Status e informações > Informações sobre versão > Rede .
O status deve ser CONECTADO .
Se o status for NÃO CONECTADO , verifique novamente após concluir todas as etapas de solução de problemas e anote o status da conexão se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. - Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no equipamento de navegação.
- No menu principal, toque em Serviços LIVE e, em seguida, em Meus serviços no canto inferior esquerdo.
- Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic é válida e está ativada.
- Caso ainda não consiga acessar seus Serviços LIVE ou caso veja o código de erro 2024 (combinação de nome do usuário e senha desconhecida), restaure seu equipamento às configurações originais seguindo os passos abaixo. Não faça o login no seu equipamento após restaurar às configurações originais. Seus Serviços LIVE iniciarão automaticamente.
Nota : isso remove todas as configurações pessoais, incluindo os seus Favoritos. Recomendamos que você faça um backup clicando em Fazer backup e restaurar em TomTom HOME antes de continuar.
- Toque em Alterar preferências no menu principal.
- Toque em Restaurar padrões de fábrica .
- Quando for solicitada a seleção do idioma, mantenha pressionado o botão Ligar/Desligar até o equipamento reiniciar e você ouvir um som de tambor. Isso pode levar 30 segundos ou mais.
- Selecione suas configurações preferenciais e, então, aguarde por um sinal de GPS válido.
- Se continuar enfrentando problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente TomTom.
XL IQ Routes LIVE
Se não puder usar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, a exibição da barra de trânsito terá a aparência de uma das imagens abaixo:
Ponto de exclamação |
X branco |
Mensagem SEM SINAL |
A barra de trânsito permanece cinza. |
Para solucionar o problema, siga as etapas abaixo. Após cada etapa, faça um teste para verificar se os Serviços LIVE estão ativados novamente.
- Verifique se o compartilhamento de informações está habilitado no seu equipamento de navegação.
- Verifique se você possui um sinal GPS válido .
- Verifique se o equipamento está totalmente carregado ou conectado a um carregador. Baterias fracas poderão impedir o equipamento de receber Serviços LIVE.
- Certifique-se de estar em um país com cobertura de Serviços LIVE.
- Verifique se o equipamento de navegação está conectado aos Serviços TomTom LIVE:
No menu principal, toque em Alterar preferências > Informações sobre versão > Rede .
O status deve ser CONECTADO .
Se o status for NÃO CONECTADO , verifique novamente após concluir todas as etapas de solução de problemas e anote o status da conexão se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. - Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no equipamento de navegação:
No menu principal, toque em Serviços LIVE e, em seguida, em Meus serviços no canto inferior esquerdo. Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic é válida e está ativada. - Caso ainda não consiga acessar seus Serviços LIVE ou caso veja o código de erro 2024 (combinação de nome do usuário e senha desconhecida), restaure seu equipamento às configurações originais seguindo os passos abaixo. Não faça o login no seu equipamento após restaurar às configurações originais. Seus Serviços LIVE iniciarão automaticamente.
Nota : isso remove todas as configurações pessoais, incluindo os seus Favoritos. Recomendamos que você faça um backup clicando em Fazer backup e restaurar em TomTom HOME antes de continuar.
- Toque em Alterar preferências no menu principal.
- Toque em Restaurar padrões de fábrica .
- Quando for solicitada a seleção do idioma, mantenha pressionado o botão Ligar/Desligar até o equipamento reiniciar e você ouvir um som de tambor. Isso pode levar 30 segundos ou mais.
- Selecione suas configurações preferenciais e, então, aguarde por um sinal de GPS válido.
- Se continuar enfrentando problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente TomTom.