O equipamento de navegação exibe uma roda dentada ou uma roda comum girando e, em seguida, um equipamento com uma cruz vermelha na tela quando o software TomTom não está instalado corretamente.

Primeiro, é necessário reiniciar o equipamento de navegação para verificar se isso soluciona o problema.

Se o seu equipamento não iniciar, siga o vídeo ou as instruções passo a passo abaixo.

Instruções passo a passo

1. Carregue o equipamento por no mínimo 2 horas.

2. Certifique-se de que está usando a versão mais recente do MyDrive Connect.

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Clique no ícone MyDrive Connect

( ou ou ) na área de notificação do Windows ou na barra de menus da Apple e clique em MyDrive Connect .

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Conecte ao computador o cabo USB fornecido com o equipamento de navegação.

Importante : não conecte ainda o cabo USB ao equipamento de navegação.

Dica : conecte o conector USB diretamente a uma porta USB no computador e não a um hub USB ou porta USB em um teclado ou monitor. Utilize APENAS o cabo fornecido com o seu equipamento. Outros cabos podem não funcionar. Não é possível usar o suporte para conectar o equipamento ao computador.

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Ligue o equipamento de navegação.

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Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado

Não solte o botão Liga/Desliga quando o equipamento reiniciar com o som de tambor. Em vez disso, mantenha o botão Liga/Desliga pressionado até o equipamento exibir uma tela escura com texto em branco. Solte o botão Liga/Desliga somente quando essa tela for exibida. Isso pode levar 10 segundos ou mais.

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Enquanto a tela escura com o texto em branco é exibida

pressione e solte totalmente o botão Liga/Desliga 3 vezes, bem rápido como em "1-2-3". A execução desse procedimento no tempo certo é uma das etapas mais importantes do processo.

A tela fica escura e, após alguns segundos, o equipamento reinicia no modo de recuperação. O equipamento exibe uma tela com uma roda dentada ou uma roda comum girando, dependendo do tipo de equipamento que você adquiriu.

Se você não vir uma roda dentada ou uma roda comum girando, desligue o equipamento e comece novamente da etapa 6.

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Conecte rapidamente o cabo USB ao equipamento de navegação

O cabo deve ser conectado enquanto é exibida a roda dentada ou a roda comum girando.

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Não desconecte seu equipamento.

Assim que o equipamento se conecta ao computador, o &mytt_sa inicia a restauração do software TomTom no equipamento.

Você pode acompanhar o progresso no MyDrive Connect.

Crítico : o processo de recuperação pode levar entre 5 e 30 minutos, dependendo da sua conexão com Internet. Não desconecte o equipamento do computador durante o processo de recuperação, pois isso pode corromper o equipamento. Mesmo depois de concluído totalmente o download, mantenha o equipamento conectado.

Aguarde o equipamento de navegação reiniciar.

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Após o equipamento de navegação reiniciar, você poderá desconectá-lo do computador.

Se o software foi restaurado com sucesso, o equipamento inicia normalmente sem exibir a cruz vermelha.