Pode marcar uma reparação para os seus equipamentos TomTom com defeito. Recomendamos que tente resolver os problemas para que os equipamentos voltem a funcionar. Consulte: Guias TomTom para a resolução de problemas.

Se tiver um acessório defeituoso, pode solicitar a substituição do acessório. Siga as instruções abaixo.

Marcar uma reparação a partir da página de revendedor:

1. Aceda a Enviar um pedido no Portal de revendedor TomTom.
2. Toque em Selecionar uma categoria e escolha Marcar uma reparação.
3. Preencha o formulário.

É necessária uma cópia da fatura para verificar a garantia do equipamento. Inclua essa cópia na caixa juntamente com os produtos que enviar para reparação.

Quando a reparação é criada, é fornecido um número de reparação para sua referência. Pode contactar a nossa assistência para quaisquer questões relacionadas com a reparação.

Reparações diretas:

Se tiver acesso direto ao seu próprio serviço de assistência, pode marcar a reparação por conta própria. São necessários os detalhes da compra, o número de série, o nome do modelo, a morada e o número de telemóvel. Quando a reparação é criada, é fornecido um número de reparação para sua referência. Pode contactar a nossa assistência para quaisquer questões relacionadas com a reparação.

Nota: para equipamentos fora da garantia, são aplicáveis taxas de reparação. Clique aqui para verificar a garantia do equipamento.

Assim que a reparação for marcada, é enviado um e-mail para o seu endereço de e-mail registado com uma ligação para pagamento da taxa de reparação.

Substituição de acessórios:

1. Para solicitar a substituição de um acessório, aceda a Enviar um pedido no Portal de revendedor TomTom.
2. Toque em Selecionar uma categoria e escolha Pedir uma substituição de acessório.
3. Preencha o formulário e clique em Enviar.

É necessária uma cópia da fatura para verificar a garantia do equipamento. Assim que a substituição é criada, é fornecido um número de substituição para sua referência.

O equipamento não funciona após a receção:

Se o equipamento adquirido não estiver a funcionar ou estiver defeituoso na primeira ativação (DOA), recomendamos que contacte o distribuidor ou revendedor dos produtos adquiridos para obter mais assistência. Os DOA só são válidos se os produtos defeituosos forem devolvidos no prazo de 14 dias após a ativação.

Nota: é necessária uma cópia da fatura de compra para verificar a compra do equipamento.