Heads up - Internet Explorer is no longer supported
Your browser is outdated, meaning it's incompatible with our website and exposes your computer to security risks. For a better, safer experience, please use a different browser or upgrade here.
Os Serviços LIVE ou TomTom Traffic não estão a funcionar
Se não conseguir estabelecer ligação aos Serviços LIVE ou ao TomTom Traffic, faça o seguinte:
- Certifique-se de que o equipamento não está ligado ao computador. Os Serviços TomTom não estão disponíveis quando o equipamento estiver ligado ao computador.
- Certifique-se de que a partilha de informações está ativada no seu equipamento de navegação. Consulte: Acerca da partilha de informações para utilizar os Serviços LIVE ou TomTom Traffic
- Certifique-se de que o seu equipamento tem um sinal de GPS válido. Deverá ver a sua posição atual na vista de condução. Consulte: Sem sinal de GPS no equipamento de navegação? Eis que o tem de fazer .
- Certifique-se de que o seu equipamento está totalmente carregado. O facto de a bateria se encontrar fraca poderá impedir que o equipamento receba os Serviços TomTom.
- Certifique-se de que se encontra num país com cobertura dos Serviços TomTom.
Em alguns casos, poderá ver uma mensagem de erro enquanto tenta estabelecer ligação aos Serviços LIVE ou ao TomTom Traffic. Se ainda não for possível ligar, os passos seguintes dependem do tipo de equipamento de navegação que tiver:
TomTom GO Discover/GO Expert/GO Camper Max/ GO Exclusive
Se não sabe qual é o modelo do seu equipamento de navegação, pode clicar no nosso chatbot Bongo no canto inferior direito da página para obter assistência na identificação do seu equipamento.
- Abra o Menu principal e selecione o ponto de interrogação
e, em seguida, selecione Acerca de.
- Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e apresentada como ativada
Certifique-se de que o telemóvel está ligado ao equipamento de navegação. Consulte: Ligar o GO Discover/Expert aos serviços TomTom utilizando o smartphone
- Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos serviços, reponha as predefinições do equipamento. Consulte: Como efetuo uma reposição das predefinições do equipamento?
- Depois de reiniciar o equipamento, aguarde uma hora e volte a verificar se o equipamento liga.
Outros equipamentos
- Selecione o botão do Menu principal
e, em seguida, selecione Serviços TomTom . Se esta opção não estiver disponível no seu equipamento de navegação, no Menu principal , abra as Definições , Ligações e, em seguida, selecione Rede .
- No caso do Mazda Navigation System NB1 LIVE: no menu principal, selecione Definições e Estado e Informações . Em seguida, selecione Informação sobre a versão e em Rede .
Após efetuar estes passos, irá ver um destes ecrãs:
No ecrã 1
- Verifique se a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada
Para equipamentos com ligação ao smartphone, certifique-se de que o seu telemóvel é compatível e que está ligado ao equipamento de navegação.
- Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos serviços, reponha as predefinições do seu equipamento. Consulte: Como efetuo uma reposição das predefinições do equipamento?
- Depois de reiniciar o equipamento, aguarde uma hora e volte a verificar se o equipamento liga.
No ecrã 2
Se o estado for NÃO LIGADO , verifique novamente após executar todos os passos de resolução de problemas
- No menu principal, toque em Serviços e, depois, selecione Os meus serviços . Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.
- Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos Serviços LIVE, reponha as predefinições do seu equipamento. Consulte: Como efetuo uma reposição das predefinições do equipamento?
- Depois de reiniciar o equipamento, aguarde uma hora e volte a verificar se o equipamento liga.
Nota: em alguns equipamentos mais antigos, poderá não ser possível adquirir ou renovar os serviços TomTom. Consulte: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car